Retourneren & Terugbetalingen

Bedankt dat u voor Ventux hebt gekozen

Bedankt dat u voor Ventux hebt gekozen, en wij wensen u vele jaren van gemak en plezier. Ventux-producten worden geproduceerd en geïnspecteerd om aan hoge kwaliteitsnormen te voldoen, en wij bieden een beperkte garantie van 12 maanden en levenslange technische ondersteuning, zodat u met een gerust hart kunt kopen.

30-dagen retour- en terugbetalingsbeleid

Ventux is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale schade of punitieve verliezen, zowel direct als indirect, gerelateerd aan de aankoop, het gebruik of de werking van het product. Ventux is niet verantwoordelijk voor materiële schade, persoonlijk letsel of overlijden veroorzaakt door onjuist gebruik van het product.

Retouren

Elk nieuw, ongebruikt product gekocht bij Ventux kan binnen 30 dagen na de oorspronkelijke leveringsdatum worden geretourneerd, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

De producten zijn ongebruikt en onbeschadigd geretourneerd.
Een retouraanvraag wordt binnen 14 dagen na ontvangst naar info@ventux.co gestuurd.
De producten bevinden zich in de originele verpakking en worden geretourneerd met een retourlabel (dat door Ventux wordt verstrekt na bevestiging van de retouraanvraag).

Producten die zonder het verstrekte retourlabel worden geretourneerd, worden op kosten van de klant geweigerd. Voor retouren om niet-defecte redenen wordt een herbevoorradingskosten van 25% in rekening gebracht, en eventuele verzendkosten, invoerrechten of tarieven zijn voor rekening van de klant.

Voor goedgekeurde retouraanvragen zal Ventux een terugbetaling verwerken zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank, het extra werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Terugbetalingen

Voordat u een terugbetalingsverzoek indient, dient u de volgende voorwaarden te controleren:

Indien een lagere prijs beschikbaar is als gevolg van promotionele activiteiten op de Ventux-website of andere platforms, zal Ventux het prijsverschil niet terugbetalen.
Ventux accepteert geen terugbetalingsverzoeken voor prijsverschillen als de klant verzuimd heeft een verstrekte kortingscode te gebruiken (bijv. vergeten te gebruiken of een onjuiste code ingevoerd) tijdens het afrekenen.
Alle kortingen en promoties zijn alleen geldig tijdens de promotieperiode.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Ventux streeft ernaar ervoor te zorgen dat elke klant geniet van het gemak en de reinheid van onze producten. Mocht u echter een bestelling willen retourneren, dan helpen wij u graag. Neem contact op met onze klantenservice via info@ventux.co en verstrek de volgende informatie voordat u uw product(en) retourneert:

De reden voor de retourzending.
Het geldige ordernummer.
De leveringsdatum.
Een duidelijke foto en/of video van de staat van het product als u het retourneert om kwaliteitsredenen.

Het vervangings- of terugbetalingsproces begint zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?

In zeldzame gevallen kan uw bestelling beschadigd aankomen als gevolg van verzendproblemen. Als dit gebeurt, neem dan contact op met onze klantenservice via info@ventux.co met een duidelijke foto en/of video die de staat van het product toont. Wij zullen u onmiddellijk helpen. Meld ons dit binnen 7 dagen na ontvangst van het beschadigde product. Claims die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Annulering van bestellingen

Alle bestellingen kunnen worden geannuleerd als het/de artikel(en) nog niet zijn verzonden. Voor alle geannuleerde bestellingen wordt een verwerkingskosten van 8% in rekening gebracht. U kunt een annuleringsverzoek indienen via "Mijn account" onder "Bestelling annuleren" of door een e-mail te sturen naar info@ventux.co.

Voor bestellingen die reeds zijn verzonden, wordt een herbevoorradingskosten van 25% in rekening gebracht, samen met eventuele verzendkosten en invoerrechten.

Opmerking: Annuleringsverzoeken die via de websitelink of e-mail worden ingediend, moeten worden bevestigd met een vervolgbevestigings-e-mail. Neem contact met ons op via het bovengenoemde e-mailadres als u geen bevestigings-e-mail ontvangt.