Retouren en terugbetalingen

Bedankt voor het kiezen van Ventux

Bedankt voor uw keuze Ventuxen wij wensen u vele jaren van gemak en geluk. Ventux Producten worden vervaardigd en gecontroleerd volgens hoge kwaliteitsnormen. Bovendien bieden wij 12 maanden beperkte garantie en levenslange technische ondersteuning, zodat u met een gerust hart kunt kopen.

30 dagen retour- en restitutiebeleid

Ventux is niet aansprakelijk voor gevolgschade, incidentele schade, speciale schade of punitieve verliezen, direct of indirect, gerelateerd aan de aankoop, het gebruik of de bediening van het product. Ventux is niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen, persoonlijk letsel of overlijden veroorzaakt door onjuist gebruik van het product.

Retourneren

Elk nieuw, ongebruikt product gekocht bij Ventux kunnen binnen 30 dagen na de oorspronkelijke leverdatum worden geretourneerd, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

De producten zijn ongebruikt en onbeschadigd geretourneerd.
Er wordt een retourverzoek verzonden naar informatie@ventux.co binnen 14 dagen na ontvangst.
De producten zitten in de originele verpakking en worden geretourneerd met een retourlabel (verstrekt door Ventux na bevestiging van de retouraanvraag).

Producten die worden geretourneerd zonder het meegeleverde retourlabel worden geweigerd op kosten van de klant. Voor retourzendingen vanwege niet-defecte redenen, wordt een herbevoorradingskosten van 25% in rekening gebracht en alle daaruit voortvloeiende verzendkosten, invoerrechten of tarieven zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Voor goedgekeurde retourverzoeken, Ventux zal een terugbetaling verwerken zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank, extra werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat.

Terugbetalingen

Voordat u een restitutieverzoek indient, dient u de volgende voorwaarden te controleren:

Als er een lagere prijs beschikbaar is vanwege promotieactiviteiten op de Ventux website of andere platforms, Ventux zal het prijsverschil niet terugbetalen.
Ventux accepteert geen restitutieverzoeken voor prijsverschillen als de klant bij het afrekenen een verstrekte kortingscode niet heeft gebruikt (bijvoorbeeld omdat hij vergeten is de code te gebruiken of omdat hij een onjuiste code heeft ingevoerd).
Alle kortingen en acties zijn alleen geldig tijdens de actieperiode.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Ventux streeft ernaar om ervoor te zorgen dat elke klant geniet van het gemak en de netheid van onze producten. Als u echter een bestelling wilt retourneren, staan wij voor u klaar. Neem contact op met onze klantenservice via informatie@ventux.co en verstrek de volgende informatie voor retourneren van uw product(en):

De reden voor de retourzending.
Het geldige bestelnummer.
De leverdatum.
Een duidelijke foto en/of video waarop de staat van het product te zien is, indien u het product om kwaliteitsredenen retourneert.

Het vervangings- of restitutieproces start zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?

In zeldzame gevallen kan uw bestelling beschadigd aankomen vanwege problemen met de verzending. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via informatie@ventux.co met een duidelijke foto en/of video die de staat van het product laat zien. Wij helpen u direct. Laat het ons binnen 7 dagen van het ontvangen van het beschadigde product. Claims die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Bestellingen annuleren

Alle bestellingen kunnen worden geannuleerd als het/de artikel(en) nog niet zijn verzonden. Er geldt een verwerkingsvergoeding van 8% voor alle geannuleerde bestellingen. U kunt een verzoek tot annulering indienen via "Mijn account" onder "Bestelling annuleren" of door een e-mail te sturen naar informatie@ventux.co.

Voor bestellingen die al verzonden zijn, geldt een herinvoervergoeding van 25%, plus eventuele verzendkosten en tarieven.

Opmerking: Annuleringsverzoeken die via de websitelink of e-mail worden ingediend, moeten worden bevestigd met een vervolgbevestigingsmail. Neem contact met ons op via bovenstaand e-mailadres als u geen bevestigingsmail ontvangt.